¿No sería perfecto si hubiera una manera a través de la cual los pacientes salieran satisfechos con el trabajo realizado? Tenemos buenas noticias: EXISTE.
Aún te traigo mejores noticias: es viable y no es muy complicado. Solo requiere un poco de esfuerzo. ¿Interesante? ¿Quieres saber cómo se consigue? Pues se consigue con la estrategia Patient Centricity (PC), un modelo donde el paciente es el centro de atención.
¡Sigue leyendo para alcanzar la satisfacción de tus pacientes!
¿Qué es la Estrategia Patient Centricity?
La estrategia PC, también conocida como asistencia centrada en el paciente, es un enfoque en el cual la atención y las necesidades del paciente son el eje central de todas las decisiones relacionadas con la atención médica. Esto incluye ponerlo en el centro de la investigación, el diseño de productos y servicios, y la toma de decisiones en el ámbito de la atención médica.
En esta estrategia, se promueve el diálogo entre el sujeto y el farmacéutico para que este pueda tomar decisiones informadas sobre su salud y tratamiento. Adicionalmente, se promueve la colaboración y el trabajo en equipo para garantizar que reciba una atención coordinada y completa.
Además, se fomenta su compromiso activo en su propio cuidado y se proveen herramientas y recursos para que pueda monitorear y manejar su salud.
En resumen, la estrategia PC es una metodología enfocada en poner al paciente al centro de todas las decisiones relacionadas con su salud, con el fin de mejorar su experiencia, y su calidad y efectividad en el tratamiento.
Cambio de mentalidad 🧠
Aplicar la estrategia Patient Centricity implica un esfuerzo adicional por parte de los profesionales. Podríamos hablar también de riesgos, pero, al ser una estrategia centrada en el paciente, son fases inevitables que hemos de ver como beneficios.
Los esfuerzos se centran fundamentalmente en el cambio de mentalidad, que , de manera inevitable en algunos casos, suele venir acompañado de cierta resistencia al cambio. A la mayoría de personas le cuesta salir de la zona de confort. Sin embargo, este pequeño paso hacia un cambio puede suponer grandes beneficios que comentaremos a continuación.
Con cambiar la mentalidad, nos referimos a cambiar el enfoque tradicional en el que el profesional toma las decisiones importantes y el paciente simplemente sigue las instrucciones a uno en el que el paciente es una parte activa y esencial en el proceso de toma de decisiones relacionadas con su salud.
Esto significa que los profesionales deben modificar la forma de pensar y trabajar para aprender a escuchar y respetar las necesidades, deseos y preferencias del paciente, y para involucrar al paciente en el proceso de toma de decisiones.
También requiere un cambio en la cultura del sistema de atención médica con las finalidades de fomentar la colaboración y el trabajo en equipo y proporcionar una atención coordinada y completa al paciente.
Beneficios de implementar la estrategia Patient Centricity
La implementación de una estrategia PC puede tener varios beneficios, incluyendo los siguientes:
Mejora la experiencia del paciente 🧡
Al ponerlo en el centro de todas las decisiones relacionadas con su atención médica, se mejora su experiencia y su satisfacción con el tratamiento y el servicio que reciben.
Este es uno de los beneficios brutales que conlleva la estrategia de asistencia centrada en el sujeto.
Mayor adherencia al tratamiento 💊
La adherencia al tratamiento se refiere a la medida en que un paciente sigue las recomendaciones dadas por los farmacéuticos en cuanto a medicamentos que deben tomarse y la dosis aconsejada.
La atención médica centrada en el paciente permite que sea un participante activo en su propio cuidado, en lugar de simplemente seguir las instrucciones dadas por el farmacéutico. Al involucrar en la toma de decisiones y proporcionar información clara y transparente sobre su tratamiento, se espera que se sientan más comprometidos con su cuidado y tengan más probabilidades de seguir las recomendaciones del farmacéutico.
Mejora del manejo de la salud 💪🏼
Un enfoque centrado en el paciente implica proporcionar una educación sobre la salud y proporcionar a los sujetos las herramientas y habilidades necesarias para tomar decisiones informadas sobre su salud.
Esto puede incluir información sobre cómo manejar su tratamiento, cómo prevenir enfermedades, cómo monitorear sus síntomas, y cómo comunicarse efectivamente con su equipo de atención médica.
Mayor efectividad del tratamiento 🚀
Una mayor efectividad del tratamiento es otro beneficio de la estrategia de asistencia centrada en el paciente. El enfoque se centra en proporcionar un cuidado personalizado que se adapte a las necesidades individuales de cada paciente.
Al involucrarlos en la toma de decisiones sobre su tratamiento y proporcionar una comunicación clara y transparente sobre su tratamiento, se espera que los pacientes se sientan más comprometidos con su cuidado y tengan más probabilidades de seguir las recomendaciones del profesional sanitario.
Además, una atención médica centrada en el paciente puede ayudar a mejorar la precisión del diagnóstico y selección de tratamiento, ya que se toman en cuenta sus necesidades y preferencias individuales.
Reducción de costos 💰
La estrategia de asistencia centrada en el paciente puede tener efectos indirectos en la reducción de costos al mejorar la efectividad del tratamiento y promover una mayor eficiencia en el manejo de la salud del paciente, pero no es su objetivo principal.
Al mejorar la efectividad del tratamiento, se reducen las posibilidades de volver a acudir a un profesional y, consecuentemente, se pueden disminuir los costos del sistema de atención médica.
¿Vas a aplicar la Estrategia Patient Centricity?
La implementación de una estrategia PC tiene beneficios para el paciente, el sistema de atención médica y la sociedad en general. Realmente, se debería de tener en cuenta en todas las ramas de atención al cliente, pero en la industria farmacéutica con más hincapié, ya que está en juego su salud.
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